Amiga, a Self Love Sexshop está aqui para te satisfazer sempre! Mas às vezes as coisas podem sair como o esperado. Então se você se arrependeu da sua compra ou se seu produto apresentou defeito, iremos tentar resolver da melhor forma possível!
Se você se arrependeu e seu produto ainda não foi enviado: é possível solicitar o cancelamento. Envie uma mensagem via Whatsapp para nosso canal oficial.
Para devolver, alguns procedimentos são necessários:
• Não será possível realizar a troca ou devolução do valor de produtos que foram usados ou retirados de sua embalagem, por isso não remova a embalagem plástica do vibrador ou lacres.
• Você terá 07 (sete) dias corridos para devolver o produto contando a partir do dia que você recebeu o produto, então se deseja devolver por ARREPENDIMENTO, sinalize o mais rápido possível para que possamos auxiliar. Passado do prazo, não haverá mais possibilidade de devolução/troca por arrependimento.
• A embalagem precisa ser original e deve estar lacrada, intacta, sem amassados e sem vestígios de que foi aberta e com todos os manuais e acessórios inclusos. Vibrador é um produto íntimo por isso, se você usar, não poderemos trocar (ou devolver o valor).
• Neste caso não realizamos trocas de cosméticos, géis e lubrificantes abertos, usados ou danificados.
• Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca por arrependimento”. Escreva as seguintes informações no corpo do e-mail:
Nome completo:
CPF:
Número do pedido:
Qual produto você deseja trocar ou devolver:
Motivo da troca:
Iremos providenciar um retorno em até 5 (cinco) dias corridos para fornecer TODAS as informações necessárias para o envio. Importante: aguarde nosso contato e NÃO envie nenhum produto sem nossa autorização prévia.
• Ao enviar o produto para nós, é fundamental realizar uma embalagem adequada. Certifique-se de que tanto o produto quanto a embalagem cheguem em perfeito estado, permitindo que possamos encaminhá-lo à importadora. Portanto, recomendamos o uso de plástico bolha ou papel kraft para evitar movimentação dentro da caixa. Não iremos aceitar caso a caixa venha integralmente danificada por falta de proteção. Escolha uma caixa de papelão resistente e rígida e coloque bastante proteção dentro da caixa.
• Os custos de devolução são de responsabilidade da Self Love Sexshop.
Após recebermos seu produto, realizaremos uma verificação completa. Se seu pedido atender aos critérios de devolução por arrependimentos explicados no texto acima, ofereceremos a opção de reembolso integral ou a troca por um produto de igual ou maior valor (caso seja maior, a diferença será cobrada). Este processo terá um prazo estimado de 5 a 10 dias após a chegada do produto.
O reembolso integral será feito pelo mesmo meio de pagamento que foi realizada a compra. Não há alterações.
ATENÇÃO: Lembramos que uma vez que o produto é aberto ou utilizado, ele perde a elegibilidade para troca ou devolução por arrependimento ou desistência.
Todos os nossos produtos são cuidadosamente avaliados para garantir que cheguem à sua casa em perfeito estado e prontos para uso. No entanto, entendemos que situações incomuns podem ocorrer! Queremos assegurar sua tranquilidade e satisfação, por isso, confira o procedimento de troca para casos de avaria ou defeito! É importante ressaltar que não realizamos trocas por mau uso, por isso, siga as instruções adequadas fornecidas nos nossos cards físicos enviados em todos os pedidos. Além disso, os termos de mau uso estão disponíveis no final desta página para sua referência!
A Self Love Sexshop segue o Código de Defesa do Consumidor e disponibiliza até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de entrega do produto para a cliente relatar o defeito ou a avaria por e-mail. Os procedimentos para troca são:
• Enviar por e-mail ([email protected]) com o assunto “Troca por avaria ou defeito”. Escreva as seguintes informações no corpo do e-mail:
Nome completo:
CPF:
Número do pedido:
Qual produto você deseja trocar ou devolver:
Defeito ou avaria encontrada:
• Ao entrar em contato por e-mail, solicitamos que envie fotos e vídeos de ângulos diferentes, destacando claramente o defeito ou avaria do produto.
• É necessário apresentar no vídeo o carregador ou porta USB utilizado para carregar o produto.
CASO HAJA SUSPEITA DE DEFEITO:
• Responderemos via e-mail com todas as informações de devolução. Iremos emitir uma etiqueta de envio reverso, a cliente deverá ser responsável por se encaminhar à agência solicitada pela Self Love Sexshop e irá devolver o produto danificado para que haja a troca, conserto ou reembolso (como indicado no Código de Defesa do Consumidor, artigo 18). A cliente não pagará nada aos Correios ou Jadlog para devolver.
• O produto deve ser devolvido com TODOS os manuais e acessórios originais. A embalagem também deve estar intacta, a menos que tenha sido recebida dessa forma, nesse caso, solicitamos que tire fotos exatamente como ela chegou até você.
• Para evitar danos durante o transporte do produto de volta, é fundamental realizar uma embalagem adequada. Certifique-se de que tanto o produto quanto a embalagem cheguem em perfeito estado, permitindo que possamos encaminhá-lo à importadora. Portanto, recomendamos o uso de plástico bolha ou papel kraft para evitar movimentação dentro da caixa. Não iremos aceitar caso a caixa venha integralmente danificada por falta de proteção. Escolha uma caixa de papelão resistente e rígido e coloque bastante proteção dentro da caixa.
• Após o recebimento do produto em nossa matriz, conduziremos uma avaliação detalhada para verificar se há divergências. Se o produto não apresentar defeito de fabricação ou avarias, o cliente irá receber o produto de volta mediante a pagamento do frete de ida e volta.
• Em caso de confirmação de defeito, a Self Love Sexshop reserva-se o direito de oferecer a substituição do produto por outro idêntico ou realizar o conserto do mesmo. Caso o produto esteja esgotado, a cliente poderá optar por aguardar a reposição do item, o que pode levar de 10 a 30 dias.
• A Self Love Sexshop detém, igualmente, o direito de selecionar uma das alternativas disponibilizadas pelo Código de Defesa do Consumidor: substituição do produto, reparação do produto ou reembolso do produto.
Não efetuamos trocas de produtos por MAU USO. Veja tudo o que você NÃO PODE fazer com seu toy:
Uso de Carregadores Inadequados: Usar carregadores de celular ou outros carregadores não compatíveis com o vibrador pode fornecer uma voltagem muito alta e danificar a bateria ou os componentes eletrônicos do dispositivo. Utilize apenas carregadores de até 5v, confira as especificações nos carregadores. Na dúvida, utilize um porta USB de notebook, computador, televisão ou power bank (este útlimo não pode ser de carregamento rápido/turbo).
Carregamento Excessivo: Deixar o vibrador conectado à energia por mais de 2h pode sobrecarregar a bateria e causar superaquecimento ou danos internos.
Guardar o Vibrador Descarregado: Deixar o vibrador completamente descarregado por longos períodos pode levar à deterioração da bateria e afetar sua capacidade de reter carga.
Usar debaixo d'água Usar um vibrador recarregável em ambientes molhados ou submergir em água quando não é à prova d'água pode causar danos irreparáveis aos componentes eletrônicos.
Uso com Lubrificantes Inadequados: Usar lubrificantes que não são compatíveis com o material do vibrador pode causar desgaste ou danos ao dispositivo. Não utilize vibradores a base de óleo ou de silicone em vibradores feitos de silicone.
Vibrador à Pilha:
Inserção Incorreta das Pilhas: Colocar as pilhas de forma incorreta pode causar danos ao compartimento de pilhas ou aos contatos elétricos do vibrador.
Uso de Pilhas Vencidas: Usar pilhas vencidas ou de má qualidade pode causar vazamentos ácidos que danificam os componentes internos do vibrador.
Deixar as Pilhas no Vibrador: Se o vibrador não for usado por um longo período, deixar as pilhas dentro dele pode resultar em vazamentos de ácido corrosivo.
Força Excessiva: Aplicar força excessiva ao vibrador, especialmente ao tentar ajustar ou remover compartimentos de pilhas, pode danificar peças internas ou externas.
Uso com Lubrificantes Inadequados: Usar lubrificantes que não são compatíveis com o material do vibrador pode causar desgaste ou danos ao dispositivo.
Limpeza Inadequada: Lavar o vibrador permitindo que os componentes eletrônicos molhem.
Atenção:
• Não realizamos trocas e devoluções de brindes enviados.
Entre em contato através do nosso WhatsApp +55 71 99973-8597 - Iremos adorar tirar TODAS as suas dúvidas em até 5 (cinco) dias corridos.
Lembre-se: Ao efetuar uma compra na Self Love Sexshop, você está devidamente informado e concorda plenamente com todos os termos e condições relativos às políticas de troca. Ressaltamos que nossos procedimentos de troca permanecem inalteráveis.
CUPOM DIA DO ORGASMO
válido somente hoje 31/07/2024 - 1 uso disponível
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